Cliente: Muebles & Accesorios

Categoría: investigación de mercado – evaluación de asesores en venta

Durante más de un año, el área de Investigación de mercados de 23 Ink Comunicaciones se ha dedicado a evaluar los procesos de venta de los asesores de esta reconocida marca a nivel nacional en el sector de muebles. El análisis incluye el estudio e investigación de 6 puntos propios y 1 de la competencia (benchmarking) donde se procesan datos cualitativos de los asesores, su discurso, herramientas y factores alusivos a los puntos de venta como tal.

Este ejercicio incluye grabación con cámara espía en cada uno de los puntos, procesamiento de los datos y entrega de informes ilustrados con los resultados y promedios obtenidos del ejercicio.

Gracias a ello, la compañía ha identificado falencias a nivel de capacitación en ventas de sus asesores, fugas de información, competencia desleal y mejoras de sus procesos internos a nivel de atención al cliente y cierres de ventas.